精彩中原网讯 中牟新区(县)政务服务大厅的出入境窗口，民警张亚楠的身影总是忙碌而坚定。从警多年来，她始终把“人民公安为人民”的誓言刻在心里、落在实处，以专业的业务能力、贴心的服务态度和忘我的奉献精神，在方寸窗口间书写着新时代公安民警的责任与担当，成为群众口中“最靠谱的贴心人”。

　　服务为民：她是春风化雨的“暖心使者”

　　“窗口服务没有小事，群众的需求就是我们的目标。”这是张亚楠常说的话。她始终把群众的“急难愁盼”放在心上，主动延伸服务触角，让小小的窗口充满温度。针对老年人、残疾人等特殊群体不熟悉智能设备、行动不便的问题，她主动开辟“绿色通道”，全程陪同填表、拍照、受理，提供“一对一”帮办服务;针对上班族、学生族“上班没空办、下班没处办”的困境，她推行“延时服务”“周末预约服务”，经常加班为群众办结业务。有一个周五下班时分，群众李先生匆匆冲进大厅，见工作人员正在整理收尾，焦急询问能否加急办理护照。原来他从外地请假返乡，次日便要返程，且急需护照办理出国商务事宜，若当天无法受理，计划将彻底搁置。“能办!我马上帮您处理!”张亚楠当即回应，迅速引导其填写信息、完成人像采集、审核材料、确认缴费，全程仅用6分钟便完成受理。拿着办证回执单，李先生激动地说：“太感谢你们加班帮我办证!真是为民服务的好警官，真的让我太感动了!”

　　问计于企：她是优化营商环境的“店小二”

　　随着中牟国际化贸易规模持续扩大，企业出境商务考察、跨境采购等需求日益激增。张亚楠紧扣“优化营商环境、服务企业发展”核心目标，创新打造“党建手拉手·警企心连心”党建品牌，以党建引领警企联动，为中牟新区高质量发展注入公安动能。她主动深入郑州联华石化、仁合熙德隆药业、万邦集团等40余家企业走访调研，开展“一站式”政策宣讲，把便民利企政策精准送到企业“家门口”;专门设立“涉企服务专窗”，累计为企业办理出入境业务80余人次，让惠企举措真正落地见效。

　　近年来，郑州海昌海洋公园外籍员工数量增多，但部分员工对外国人住宿登记流程不熟悉，存在操作不规范问题。张亚楠得知后，主动对接公园管理方，带着政策文件和实操案例上门开展专项培训。她结合典型错误案例讲解登记要点，现场演示系统操作，并逐一解答员工疑问。仅1个多小时，20余名员工便熟练掌握规范流程。公园经理连声道谢：“有了张警官的指导，我们接待外国游客更有底气了!”

　　改革创新：她是智慧引领的“先锋模范”

　　240小时过境免签政策落地后，来牟旅游、就业、生活的外籍人士大幅增加。为提升中牟国际化服务水平、助力经济社会高质量发展，张亚楠依托全市首家涉外警务服务站，主动延伸服务触角：为只有河南、郑州海昌海洋公园、方特旅游度假区等重点场所提供外国人证件识别指导、住宿登记培训，累计服务外籍游客120余人;在中秋、端午、三八国际妇女节等节日，深入涉外企业组织融入活动10余次，帮助外籍员工了解中牟、扎根中牟，切实解决企业后顾之忧。

　　今年，一支40余人的外国研学团队到访中牟。张亚楠全程跟进，在酒店，会同外管民警指导境外人员信息快速录入，实现“零等待”入住;在景区，启动涉外警务快速协作机制，协调开通团队快速通道，保障高效入园。期间，一名女孩突发皮肤过敏，她立即引导至中牟新区人民医院就诊，全力保障团队行程顺利。贴心周到的服务，让外国研学团队在中牟收获了完美体验。

　　从服务群众的“暖心窗口”到守护安全的“坚固防线”，张亚楠用日复一日的坚守、一言一行的担当，诠释着公安民警的初心使命。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上把每一件“小事”办得让群众暖心、让组织放心，成为基层公安队伍中一面闪亮的旗帜。